Lyže EsoSport.cz - specialista na sjezdové lyže
... specialisté na sjezdové lyže
Rady pro výběr lyží Jak nakupovat? Obchodní podmínky O nás

Obchodní podmínky - nákupní a reklamační řád Esosport.cz

Rozsah platnosti

 Tyto obchodní podmínky jsou platné pro nákup zboží v internetovém obchodě Esosport.cz, který je provozován společností Aldeo s.r.o., se sídlem Heydukova 626, 332 02 St. Plzenec, IČO 26379660 (dále jen "Provozovatel").

Objednávání zboží

Můžete využít jednoho z níže uvedených způsobů objednání zboží:

Pro všechny způsoby objednávání jsou společné náležitosti, které musí obsahovat Vaše objednávka:

Nejjednodušší pro Vás jistě bude nákup v našem internetovém obchodu. Obchod je navržen tak, aby pro Vás objednávání bylo co nejsnazší a zároveň jsme od Vás získali údaje potřebné pro dodání zboží.

K uzavření smlouvy o prodeji zboží dochází bez ohledu na způsob doručení až v okamžiku, kdy zákazník zaplatí celou kupní cenu.

Zpět na začátek

Objednávání zboží s platbou zálohy

Některé modely nemáme stále na skladě. Poznáte je podle toho, že vedle ceny je uvedena ještě záloha. Objednávku takto označeného zboží považujme za závaznou až po uhrazení zálohy na náš účet v ČSOB a.s. číslo 192785948/0300. Výše zálohy závisí na typu lyží/doplňků.

Zálohu uhraďte do 3 pracovních dnů od data objednání - variabilní symbol pro platbu je uveden v mailu, který obdržíte okamžitě po dokončeni objednání na našich webových stránkách. Po obdržení zálohy na náš účet Vám mailem zašleme zálohovou fakturu.

Rozdíl mezi konečnou cenou a výší zálohy uhradíte až při dodání zboží, nebo předem na náš účet. Způsob úhrady doplatku si zvolíte při objednání. Pokud rozdíl nedoplatíte, resp. zboží nepřeberete z rukou přepravce do 7 dnů od data odeslání nebo objednávku zrušíte, přijatá záloha propadne v plné výši v náš prospěch.

Doba dodání je uvedena u každého zboží/délky. Uvedené doby dodání jsou vyjádřeny v počtu pracovních dní. Platí pouze při zaslání zboží v rámci ČR Českou poštou nebo dopravní firmou.. V některých případech (zejména na konci sezóny) může být doba pro dodání i delší. Vždy Vás ale předem upozorníme.

Jelikož nemáme přímý přístup do skladů výrobců, vyjímečně se může i stát, že Vámi objednané zboží bude již vyprodáno. V takovémto případě Vám neprodleně vrátíme zaplacenou zálohu na Váš účet. Samozřejmě se snažíme takovým případům zabránit průběžnou aktualizací naší nabídky, ovšem ne vždy jsme informováni včas.

K uzavření smlouvy o prodeji zboží dochází bez ohledu na způsob doručení až v okamžiku, kdy zákazník zaplatí celou kupní cenu. Do doby zaplacení celé kupní ceny zůstává zboží majetkem prodejce.

Zpět na začátek

Storno objednávky

 Storno / zrušení objednávky ze strany zákazníka

Objednávku můžete telefonicky (736 668 288), případně emailem (info@esosport.cz) stornovat / zrušit do chvíle, než budete emailem informováni o odeslání zboží. V případě, že jste již zaplatili část nebo celou částku kupní ceny, tato částka propadne v plné výši v náš prospěch.

Storno / zrušení objednávky ze strany provozovatele

Vyhrazujeme si právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech:

Zpět na začátek

Montáž a seřízení vázání

Lyže nedodáváme s namontovaným vázáním. Montáž vázání tzv. "na dálku" - tj. bez přítomnosti lyžaře - nepovažujeme za bezpečnou. Při montáži je totiž nutno například přesně změřit velikost lyžařské boty a posoudit její stav, což v případě montáže před dodáním lyží není možné. Nicméně jsme si vědomi, že cesta do lyžařského servisu pro Vás znamená jisté časové zdržení a finanční náklady.

Abychom v maximální možné míře předešli poraněním vyplývajícím z neodborné montáže a seřízení vázání a rovněž snížili finanční náročnost montáže a seřízení vázání, nabízíme Vám úhradu montáže a seřízení vázání v servisu dle vašeho výběru do výše 250 Kč/pár prostřednictvím poukázky na montáž vázání..

Poukázka na montáž vázání je součástí dodávky lyží. Poukázku si nechte vyplnit v servisu a následně nám ji společně s kopií účtenky (daňového dokladu) ze servisu zašlete na naši adresu. Na poukázce rovněž uvedete číslo účtu pro úhradu. Úhrady provádíme pouze na účty vedené u bank se sídlem v ČR. Na účtence ze servisu musí být dále uveden typ lyží, nastavené hodnoty a jméno zákazníka. Při nedodržení těchto podmínek nebo pokud se údaje nebudou shodovat s údaji na objednávce může obchod úhradu odmítnout.

Upozorňujeme naše zákazníky, že žádné vázání by nemělo být nastaveno na hodnotu větší než DIN 10. Resp. nastavení na DIN více než 10 je na vlastní nebezpečí lyžaře a v tomto případě neposkytujeme záruku a ani nebude proplacena zaslaná poukázka na montáž a seřízení vázání.

Zaplacením zboží vyslovujete souhlas s tím, že montáž a seřízení vázání je nutno svěřit specializovanému servisu resp. autorizovanému servisu.

Pro vaši informaci uvádíme seznam lyžařských servisů.

Zpět na začátek

Záruka

V souladu s novelou Občanského zákoníku poskytujeme na prodávané zboží standardní záruku dva roky, pokud není uvedeno na faktuře jinak.

Záruční doba všem osobám používajícím výrobek pro účel podnikání s tímto výrobkem (tj. při vystavení faktury na jméno právnické osoby nebo na jméno fyzické osoby s uvedením IČO/DIČ) není stanovena Občanským zákoníkem a stanovujeme ji na tři měsíce od data prodeje.

Abychom předešli případným nedorozuměním, uvádíme škody/poškození/vady, na které se záruka nevztahuje:

Záruka se nevztahuje zejména na:

Nepřebíráme odpovědnost ani za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se rovněž nevztahuje ani poskytnutá záruka.

Zpět na začátek

Reklamace
Reklamace škod vzniklých při dopravě

Při převzetí zboží (od dopravce, na místě osobního odběru) je kupující povinen dodané zboží prohlédnout.

V případě zjištění nedostatků, resp. poškození zboží, které bylo způsobeno při dopravě (např. poškrábání lyží v důsledku protržení obalu při dopravě) Vám doporučujeme sepsat s dopravcem (Česká pošta nebo přepravní firma) písemné prohlášení o zjištěných závadách. Zboží v takovém případě můžete odmítnout převzít.

O případných zjištěných závadách nás, prosím, do 3 dnů od data dodávky písemně informujte. Zpráva od Vás nám umožní zlepšit dopravní služby eventuálním přechodem k jinému dopravci.

Reklamace vad dodaného výrobku

Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí/rozbalení, v každém případě před jeho prvním použitím. Pokud je zjištěno jakékoliv poškození - zejména mechanické poškození ve formě poškrábání nebo jakákoliv deformace lyže či vázání (např. ohnutí, zkrut apod.), vyhotoví kupující písemný záznam o poškození a prodávající je povinen poskytnout přiměřenou slevu z dodávky nebo dodat jiný bezvadný výrobek. Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není možné uznat.

Reklamace se vztahuje na závady způsobené vadou materiálu, popřípadě špatnou technologií výroby. V některých případech žádáme o vyjádření soudního znalce v oboru sportovního zboží. Toto vyjádření je závazné jak pro prodejce, tak pro zákazníka.

Reklamaci nám prosím oznamte nejprve emailem nabo telefonicky. Reklamované zboží poté zašlete na naši adresu uvedenou zde. Náklady na zaslání nese zákazník. Raklamované zboží doporučujeme zasílat službou "Obchodní balík" České pošty. Tato služba má několik výhod - je cenově dostupná, rychlá (doručení do 24 hodin od podání) a zboží je pojištěno do výše 30.000 Kč (za předpokladu uvedení ceny zásilky na podacím lístku). Zajistěte vždy řádný obal, předejdete tím případnému dalšímu poškození při dopravě.

Pokud bude Vaše reklamace vyřízena kladně, náklady na zaslání Vám budou proplaceny do maximální výše 250 Kč. Pokud bude reklamace odmítnuta, zboží Vám na Vaše náklady (max. 250 Kč) zašleme zpět.

Lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dnů a začíná běžet dnem převzetí zásilky s reklamovaným zbožím naším pracovníkem z rukou dopravce (resp. České pošty).

Reklamované zboží musí být čisté. K reklamaci je nutné předložit kopii faktury a doklad o dodání a zaplacení zboží, jehož vady jsou reklamovány. Zásilka rovněž musí obsahovat písemný popis reklamované závady doplněný podpisem zákazníka. Nejpozději do pěti pracovních dnů od obdržení reklamace Vás budeme informovat o způsobu vyřízení reklamace.

Pro reklamace uplatněné v době od 20. září do 28. února platí standardní třicetidenní lhůta pro její vyřízení. Nákupem v internetovém obchodě Esosport.cz zákazník souhlasí s prodloužením lhůty pro vyřízení reklamace na 90 dní v případě reklamací uplatněných v době od 1. března do 19. září.

Za den uplatnění reklamace se považuje den předání reklamovaného výrobku do rukou dodavatele, resp. den převzetí reklamovaného zboží dodavatelem z rukou přepravce. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná rovněž běžet dnem předání reklamovaného výrobku do rukou dodavatele, resp. dnem převzetí reklamovaného zboží dodavatelem z rukou přepravce.

Zpět na začátek

Nárok na vrácení peněz a zboží

Pokud nebudete spokojeni s vybraným zbožím, je možno ho vrátit do 14 dnů od jeho převzetí. Vrácené zboží nám zašlete v původním obalu na naši adresu. Částku zaplacenou za vrácené zboží Vám do sedmi pracovních dnů od doručení vráceného zboží vrátíme na Vaši adresu (v případě platby v hotovosti při převzetí zboží) nebo na účet, z kterého jste nám nákup zaplatili (v případě platby bezhotovostním převodem). Od hodnoty nákupu odečítáme částku za dopravné a poštovné/balné (paušálně 800 Kč), kterou nevracíme.

Vrácené zboží nesmí být upraveno podle přání zákazníka (např. lyže s namontovaným vázáním), nesmí být opotřebeno nebo poškozeno.

V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme moci bohužel akceptovat odstoupení od smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět.

Nárok na vrácení zboží zaniká v případě osobního odběru zboží, jelikož smlouva o prodeji zboží je v tomto případě uzavřena až v okamžiku zaplacení celé ceny zboží na místě osobního odběru, nikoliv tedy při použití prostředků komunikace na dálku (Internetu) - viz. část "Objednávaní zboží" a "Objednávání zboží s platbou zálohy".

Naším cílem je vracení zboží, které Vám přidělává starosti, zabránit. Proto se snažíme prostřednictvím našich stránek Vás co nejpodrobněji informovat o vlastnostech dodávaných lyží i vázání včetně fotek. Před nákupem také můžete v pracovních dnech od 10.00 do 17.00 kontaktovat naši zákaznickou linku na čísle 736 668 288. Rádi Vám poradíme s výběrem nejvhodnějších lyží právě pro Vás.

Zpět na začátek

Způsoby platby za zboží

V současnosti nabízíme tyto způsoby plateb za zboží:

Platba v hotovosti při převzetí zboží

Zboží zaplatíte do rukou dopravce/zaměstnance České pošty/ resp. zaměstance firem, kde lze zboží osobně odebrat.

Platba bezhotovostním převodem před dodáním zboží

Platbu poukážete před dodáním zboží na náš účet č. 192785948/0300 vedený v ČSOB a.s. Variabilní symbol pro platbu obdržíte mailem po dokončení objednávky. Tímto způsobem se hradí i zálohy, pokud využijete naší objednávkové služby (viz. část "Objednávání zboží").

On-line platba kartou

Přijímáme platební karty VISA, VISA Electron, MasterCard a Maestro.


Při on-line akceptaci těchto karet využíváme zabezpečené 3D-Secure řešení kartových Asociací MasterCard a VISA. Samotná transakce je zpracovávána Českou spořitelnou a.s. Hlavní výhodou toho řešení je, že údaje ze své platební karty zadáváte přímo na www stránkách banky. Nikdo z našich zaměstnanců nemá přístup k údajům o vaší platební kartě a přenos dat se uskutečňuje prostřednictvím zabezpečeného protokolu HTTPS, který tyto informace šifruje. Banka nás pouze vyrozumí o výsledku transakce. Tímto je odstraněna možnost zneužití vaší platební karty subjektem, od kterého si zboží kupujete a volného přenosu nechráněných dat na veřejné počítačové síti.

Pokud ve formuláři objednávky vyberete platbu kartou, zobrazí se Vám po kliknutí na tlačítko "Zaplatit platební kartou" okno, kde označíte druh platební karty (Visa, Visa Electron, Mastercard nebo Maestro). Poté budete přesměrováni do naší zpracovatelské banky (Česká spořitelna a. s.), která Vás vyzve k zadání údajů o kartě: číslo platební karty, datum ukončení platnosti karty, a CVV2/CVC2 - poslední trojčíslí předtištěné na podpisovém proužku vaší karty.

Tyto informace zadáváte přímo do platební stránky banky, která zajistí nerozluštitelný zakódovaný přenos dat a nám pouze sdělí výsledek autorizace a dává tím pokyn k vyřízení objednávky. O výsledku transakce jste informování e-mailem.

Po úspěšné autorizaci je částka odpovídající ceně objednávky pouze blokována na vašem účtu. Stržena z účtu bude do 7 dní od data provedení objednávky.

Pokud banka nepotvrdí autorizaci vaší karty, může to být z následujících důvodů :
  • údaje o platební kartě nebyly vyplněny správně
  • na vašem účtu nemáte dostatek finančních prostředků nebo jste již vyčerpali limit pro internetové transakce
  • platební karta nemá povolené použití pro transakce na internetu, je nutné obrátit se přímo na vaši banku

Přítomnost log Verified by VISA kartové asociace VISA a MasterCard Secure Code kartové asociace MasterCard zaručuje bezpečnou platbu v našem internetovém obchodě.

Více informací o zabezpečeném 3D-Secure řešení naleznete na www stránkách České spořitelny.

Při využití všech způsobů platby si vyhrazujeme právo změny cen. Platné ceny Vám jsou potvrzeny v okamžiku potvrzení objednávky.

Zpět na začátek

Způsob doručování

Na území České republiky zboží dodáváme třemimi způsoby:

Zásilka se zbožím obsahuje daňový doklad, návod na používání výrobku, poukázku na bezplatnou montáž a seřízení vázání a záruční list.

Obděratel vyslovuje souhlas s předáním údajů nutných pro doručení České poště nebo dopravní firmě. Jedná se zejména o adresu doručení a v případě dopravní firmy i o předání telefonního čísla, jelikož dopravní firma obyvkle dodání cca. 15 min. předem telefonicky avizuje.

Zpět na začátek

Termín dodání

Pro zboží zasílané v rámci ČR:

U každého zboží je uvedena doba dodání - doba dodání liší se v závislosti na vybraném modelu, popřípadě délce. Uvedené doby dodání jsou vyjádřeny v počtu pracovních dní. Platí pouze při zaslání zboží v rámci ČR Českou poštou nebo dopravní firmou. V případě osobního odběru se doda dodání automaticky prodlužuje o 4 pracovní dny. Nebude-li možné z důvodu mimo naši kontrolu zboží v uvedeném termínu expedovat, oznámíme Vám to na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

Termín dodání se snažíme vždy maximálně zkrátit. V ojedinělých případech a po předchozí domluvě jsme schopni v případě zboží, které máme na skladě, lyže dodat i následující den po objednávce.

Místo odběru je stanoveno na základě objednávky kupujícího. Za splnění dodávky se považuje dodání předmětu na uvedenou adresu.

Zpět na začátek

Souhlas s obchodními podmínkami

Použitím internetového obchodu EsoSport.cz a nákupem prostřednictvím internetového obchodu EsoSport.cz souhlasíte s naším nákupním a reklamačním řádem - obchodními podmínkami.

Provozovatel internetového obchodu Esoport.cz si vyhrazuje právo měnit tyto obchodní podmínky. Po jakékoli takovéto změně provozovatel zveřejní změněné obchodní podmínky na této stránce a tím o této změně informuje uživatele/zákazníka. Takto zveřejněné obchodní podmínky jsou považovány za platné a nahrazují obchodní podmínky platné před datem změny. Použitím internetového obchodu Esosport.cz a nákupem prostřednictvím internetového obchodu EsoSport.cz souhlasíte s právem provozovatele na změnu obchodních podmínek a se způsobem informování zákazníka o změně.


Zpět na začátek
©2005-2006 Aldeo s.r.o. - EsoSport.cz, lyžařský internetový obchod - info@esosport.cz
We also speak English. Wir sprechen auch deutsch.
Mapa webu Esosport.cz
Partnerské stránky: Skinet.cz - on line magazín o lyžování